Le aziende con clienti soddisfatti hanno molta meno difficoltà ad aumentare i prezzi. I clienti pensano che abbiano validi motivi per farlo. I clienti insoddisfatti sono particolarmente sensibili agli aumenti di prezzo e spesso li attribuiscono a malafede.
E' vero, assolutamente vero.La soddisfazione del cliente è l'attività primaria a cui dobbiamo dedicarci. Soddisfare il cliente non significa dagli un servizio o un prodotto di qualità ad un prezzo competitivo: quello è scontato!
Soddisfare il cliente significa offrirgli un'esperienza d'acquisto memorabile: fare in modo che tutto quello che sta intorno al prodotto o servizio, prima e dopo, sia perfetto. Soddisfare il cliente significa che tutte le cose funzionino, che l'azienda a 360° mantenga le promesse e le aspettative che gli si sono vendute.
Soddisfare il cliente significa dimostrare in ogni momento e in ogni persona che entra in contatto con lui, passione, competenza, cura dei dettagli, attenzione. Sono queste le cose che fanno la differenza, non il prodotto.
Solo in questo modo riusciremo a farci percepire costosi piuttosto che cari.
Da un partner che ritengo leggermente costoso acquisto. Da un fornitore che ritengo caro, forse acquisto anche ma, non appena arriva qualcuno che mi fa il 5% in meno me ne vado, è una piccola ma sostanziale differenza.
I clienti: il nostro patrimonio senza il quale non possiamo esistere, come la vedi?
Il mantra di questo post è: fidelizzafidelizzafidelizzafidelizza
